Shipping policy
Last updated / آخر تحديث: 6 August 2026 / 6 أغسطس 2026
English
3.1 Scope and available destinations
This Shipping Policy applies to purchases from Enso Design Lab (“ENSO”). We ship only to destinations and by services shown as available at checkout. Availability depends on the product category, value, dimensions, destination, customs restrictions and the services available under ENSO’s courier arrangements. We do not promise worldwide delivery.
3.2 Processing, production and transit
Processing time is the period before dispatch. Carrier transit time begins after dispatch. The dispatch or production estimate shown on the product page or confirmed before order acceptance applies. We publish or accept a shipment estimate only when we have a reasonable operational basis for meeting it. Commissioned, personalised, made-to-order and limited items may have a longer product-specific lead time.
Business days exclude UAE public holidays and days on which our fulfilment or carrier services are closed. If we learn that we cannot dispatch within the stated period, we will contact you promptly with a revised date and, where required by law, the choice to accept the delay or cancel for a full refund.
Transit estimates shown at checkout or in tracking are not guaranteed unless expressly identified as guaranteed. Customs inspection, security checks, remote-area handling, weather and local service disruptions may affect delivery. ENSO will nevertheless provide reasonable assistance and any remedy required for material delay or non-delivery.
3.3 Carriers, tracking and signature
Orders are normally sent with Aramex or another approved courier selected for the product, value and route. Where a tracked service is used, tracking information is sent after dispatch. A shipment is described as insured only where the selected service includes the stated cover for that shipment.
A signature, identity check or other secure-delivery step may be required. High-value orders are not eligible for an unattended or “no signature” delivery waiver unless ENSO expressly approves it in writing.
3.4 Shipping charges, duties and taxes
Shipping charges collected by ENSO are shown at checkout. Unless checkout expressly states that duties and taxes are included, international delivery is made on a duties-and-taxes-unpaid basis: the recipient is responsible for destination-country import VAT, customs duties, brokerage, clearance and similar charges collected by the carrier or authority.
These charges are not UAE VAT and are not controlled by ENSO. Customs may require identity, tax or import information from the recipient. Failure to provide it may delay or prevent delivery.
3.5 Address accuracy, failed delivery and refusal
Please provide a complete and accurate delivery address and reachable contact details. Contact us immediately if a correction is needed; a change might not be possible after dispatch.
If a parcel is returned because of an incorrect address, refusal, failure to complete customs formalities or repeated failed delivery not caused by ENSO or the carrier, ENSO may deduct only the reasonable, documented return, storage or redelivery costs that applicable law allows. No such deduction applies where the failure was caused by ENSO, a non-conforming product or a carrier acting on ENSO’s behalf.
3.6 Risk, title and receipt
For consumer orders, risk of loss or damage passes when you, or a person you designate other than the carrier, physically receives the goods, except where mandatory law provides otherwise. Legal title passes after ENSO receives full cleared payment, unless applicable law requires a different result.
3.7 Damage, loss and missing contents
Inspect the parcel and product as soon as reasonably possible. If there is visible damage, a missing item or an incorrect product, please email flow@ensodesignlab.com promptly with the order number and photographs of the product, inner and outer packaging, shipping label and any visible damage.
We ask for notice within 48 hours because it helps preserve carrier evidence, but this is an operational request and does not remove or shorten any statutory right. Keep the product and all packaging until we confirm the next step. ENSO will handle the carrier claim and will arrange a repair, replacement, price reduction or refund where required by law and the Returns & Refunds Policy.
If tracking stops or a parcel appears lost, contact us. We will investigate with the carrier. A carrier’s liability or insurance decision does not by itself determine the customer’s rights against ENSO.
3.8 Split shipments and special items
Items with different production locations, lead times or carrier requirements may be dispatched separately. We will disclose any additional customer charge before accepting the order. Furniture, art, oversized, fragile, high-value or regulated items may require a quotation and separate written delivery arrangement.
3.9 Contact
For shipping questions or a material delay, email flow@ensodesignlab.com.
العربية
3.1 النطاق والوجهات المتاحة
تنطبق سياسة الشحن هذه على المشتريات من Enso Design Lab («ENSO»). ولا نشحن إلا إلى الوجهات وبالخدمات التي تظهر متاحة عند الدفع. ويتوقف التوافر على فئة المنتج وقيمته وأبعاده والوجهة والقيود الجمركية والخدمات المتاحة بموجب ترتيبات ENSO مع شركات التوصيل. ولا نَعِد بالشحن إلى جميع دول العالم.
3.2 التجهيز والإنتاج والنقل
مدة التجهيز هي الفترة السابقة للشحن، وتبدأ مدة نقل الناقل بعد الشحن. وتسري مدة الشحن أو الإنتاج المبينة في صفحة المنتج أو المؤكدة قبل قبول الطلب. ولا ننشر أو نقبل مدة شحن إلا إذا كان لدينا أساس تشغيلي معقول للوفاء بها. وقد تكون للمنتجات المصنوعة بتكليف خاص أو المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب أو محدودة الإصدار مدة أطول خاصة بالمنتج.
لا تشمل أيام العمل العطلات الرسمية في دولة الإمارات أو الأيام التي تكون فيها خدمات التنفيذ أو الناقل مغلقة. وإذا تبين أننا لا نستطيع الشحن خلال المدة المعلنة، فسنتواصل سريعاً بموعد معدل، ونوفر، حيث يوجب القانون، خيار قبول التأخير أو الإلغاء مقابل استرداد كامل.
تظل مدد النقل المبينة عند الدفع أو في التتبع تقديرية ما لم توصف صراحة بأنها مضمونة. وقد تؤثر إجراءات الجمارك والفحوص الأمنية وخدمة المناطق النائية والطقس وتعطل الخدمات المحلية في التوصيل. ومع ذلك، تقدم ENSO مساعدة معقولة وأي وسيلة انتصاف يوجبها القانون في حال التأخير الجوهري أو عدم التوصيل.
3.3 الناقلون والتتبع والتوقيع
تُرسل الطلبات عادةً عبر Aramex أو شركة توصيل معتمدة أخرى تُختار بما يناسب المنتج وقيمته ومساره. وعند استخدام خدمة قابلة للتتبع، تُرسل معلومات التتبع بعد الشحن. ولا توصف الشحنة بأنها مؤمّن عليها إلا إذا كانت الخدمة المختارة تشمل التغطية المعلنة لتلك الشحنة.
وقد يُطلب توقيع أو تحقق من الهوية أو خطوة أخرى للتسليم الآمن. ولا تتاح للطلبات مرتفعة القيمة خدمة التسليم دون حضور أو دون توقيع إلا بموافقة كتابية صريحة من ENSO.
3.4 رسوم الشحن والرسوم الجمركية والضرائب
تظهر رسوم الشحن التي تحصلها ENSO عند الدفع. وما لم يذكر الدفع صراحة أن الرسوم والضرائب مشمولة، يكون التوصيل الدولي على أساس عدم سداد رسوم وضرائب الوجهة مسبقاً، ويكون المستلم مسؤولاً عن ضريبة القيمة المضافة على الاستيراد والرسوم الجمركية ورسوم الوسيط الجمركي والتخليص والرسوم المماثلة التي يجمعها الناقل أو الجهة المختصة.
ولا تعد هذه الرسوم ضريبة قيمة مضافة إماراتية ولا تتحكم فيها ENSO. وقد تطلب الجمارك من المستلم بيانات هوية أو ضريبية أو استيرادية، وقد يؤدي عدم تقديمها إلى التأخير أو تعذر التوصيل.
3.5 دقة العنوان وتعذر التوصيل ورفض الاستلام
يرجى تقديم عنوان توصيل كامل وصحيح وبيانات اتصال فعالة. ويجب التواصل فوراً إذا لزم التصحيح؛ فقد يتعذر التغيير بعد الشحن.
إذا أعيدت الشحنة بسبب عنوان غير صحيح أو رفض الاستلام أو عدم استكمال الإجراءات الجمركية أو تكرار تعذر التوصيل لسبب لا يعود إلى ENSO أو الناقل، جاز لـ ENSO خصم التكاليف الفعلية والمعقولة والمثبتة للإرجاع أو التخزين أو إعادة التوصيل فقط في الحدود التي يسمح بها القانون. ولا يجرى الخصم إذا كان الإخفاق بسبب ENSO أو منتج غير مطابق أو ناقل يعمل نيابةً عن ENSO.
3.6 المخاطر والملكية والاستلام
في الطلبات الاستهلاكية، تنتقل مخاطر الفقد أو التلف عندما يتسلم العميل، أو شخص عيّنه بخلاف الناقل، البضاعة فعلياً، ما لم تقضِ القواعد الإلزامية بخلاف ذلك. وتنتقل الملكية القانونية بعد استلام ENSO كامل المقابل المالي المحصل، ما لم يوجب القانون نتيجة مختلفة.
3.7 التلف والفقد والنقص
يرجى فحص الطرد والمنتج في أقرب وقت معقول. وعند وجود تلف ظاهر أو منتج ناقص أو غير صحيح، يرجى مراسلة flow@ensodesignlab.com سريعاً مع رقم الطلب وصور للمنتج والعبوة الداخلية والخارجية وملصق الشحن والتلف الظاهر.
نطلب الإبلاغ خلال 48 ساعة للمساعدة في حفظ أدلة مطالبة الناقل، إلا أن ذلك طلب تشغيلي لا يلغي أو يقصر أي حق قانوني. ويجب الاحتفاظ بالمنتج وجميع مواد التغليف حتى نؤكد الخطوة التالية. وتتولى ENSO مطالبة الناقل وترتب الإصلاح أو الاستبدال أو خفض السعر أو الاسترداد وفقاً للقانون وسياسة الإرجاع والاسترداد.
إذا توقف التتبع أو بدا أن الطرد مفقود، يرجى التواصل معنا لنتحقق مع الناقل. ولا يحدد قرار الناقل بشأن مسؤوليته أو التأمين، بذاته، حقوق العميل تجاه ENSO.
3.8 الشحنات المجزأة والمواد الخاصة
قد تُرسل المنتجات ذات مواقع الإنتاج أو المدد أو متطلبات الناقل المختلفة في شحنات منفصلة. وسنكشف عن أي تكلفة إضافية على العميل قبل قبول الطلب. وقد يتطلب الأثاث أو الفن أو المنتج كبير الحجم أو الهش أو مرتفع القيمة أو الخاضع للتنظيم عرض سعر وترتيب توصيل كتابي منفصل.
3.9 الاتصال
للاستفسار عن الشحن أو التأخير الجوهري: flow@ensodesignlab.com.