Terms of service
Last updated / آخر تحديث: 6 August 2026 / 6 أغسطس 2026
English
2.1 About these Terms
These Terms of Service and Sale (“Terms”) govern access to and use of ensodesignlab.com, the online store and related content, features, communications and services (together, the “Services”). The Legal Notice, Privacy Policy, Cookie Notice, Shipping Policy and Returns & Refunds Policy form part of these Terms.
By using the Services or submitting an order, you confirm that you have read and accepted the version of these Terms presented to you. If you do not agree, do not use the Services or place an order.
2.2 Eligibility and customer information
You must have legal capacity to enter into a contract in your country. If you are under the age of majority, a parent or legal guardian must make the purchase for you. You must provide accurate, current and complete contact, billing, delivery and payment information and keep any account credentials secure.
2.3 Products, materials and handcrafted variation
We aim to describe each product accurately, including its principal materials, dimensions, finish, care, availability and production lead time. Screen settings and lighting may affect colour. Hand-finished products may show minor variations in form, texture, engraving or polish; such variations are part of their character and are not defects unless the product materially differs from the description or agreed specification.
Product availability, quantities and descriptions may change before an order is accepted. Product-specific safety, care, origin or conformity information shown on the product page or packaging forms part of the product information.
2.4 Orders and contract formation
Submitting an order is an offer to buy. A contract is formed when ENSO sends an order confirmation after successful payment authorisation, unless that confirmation clearly states that an additional acceptance step is required. A dispatch confirmation then confirms that the order has been handed to the selected carrier. For a commissioned, personalised or made-to-specification item, acceptance may instead occur when we confirm the specification and production start.
We may decline or cancel an order before acceptance for legitimate reasons, including unavailability, an evident pricing or description error, failed payment or fraud screening, destination or carrier restrictions, sanctions or export-control restrictions, or inability to fulfil the stated specification. If payment has been taken for an order we do not accept, we will return it promptly to the original payment method.
Please review the order carefully. To request a change or cancellation, contact flow@ensodesignlab.com immediately. We will accommodate the request where reasonably possible. A cancellation may no longer be possible after dispatch or after production of a clearly personalised or made-to-specification item has begun, subject always to mandatory law.
2.5 Prices, currency, taxes and payment
Unless the checkout expressly states otherwise, prices are displayed and charged in UAE dirhams (AED). Shipping charges and any taxes collected by ENSO are shown before the order is submitted.
Any tax collected by ENSO is shown before the order is submitted and on the applicable order record or invoice. No UAE VAT is added unless it is legally applicable and clearly shown. International orders may be subject to import VAT, customs duties, brokerage, clearance or similar destination charges that are not charged by ENSO. The Shipping Policy explains who is responsible for those charges.
You authorise ENSO and its payment providers to charge the selected payment method for the total shown at checkout. A payment authorisation may be reserved before the order is accepted. ENSO does not receive or store complete payment-card details where those details are processed directly by an authorised payment provider.
After acceptance, we provide an electronic order confirmation. Where applicable law requires an invoice or additional transaction record, or where a customer reasonably requests one, we provide it electronically with the required trader and transaction details. Arabic and English transaction information is provided where required by UAE law.
2.6 Delivery
Available destinations, delivery services and charges are shown at checkout. Processing time and carrier transit time are separate. Any product-specific production lead time is disclosed before purchase. Delivery dates are estimates unless we expressly agree a guaranteed date in writing.
ENSO remains responsible to the customer for arranging delivery. For consumer orders, risk of loss or damage passes to you when you, or a person you designate other than the carrier, physically receives the goods, except where mandatory law provides otherwise. Carrier claims are handled between ENSO and the carrier and do not remove your rights against ENSO.
See the Shipping Policy for tracking, customs, delays, failed delivery, damage and loss.
2.7 Returns, defects and statutory rights
The Returns & Refunds Policy explains ENSO’s voluntary 30-day return standard and the procedure for exercising any statutory withdrawal, repair, replacement, price-reduction or refund right.
Our voluntary return exclusions do not apply to a product that is defective, damaged, unsafe, materially misdescribed, incomplete, delivered incorrectly or otherwise non-conforming. Nothing in these Terms restricts rights that cannot lawfully be excluded in the UAE or in the country whose mandatory consumer law applies to the order.
2.8 Personal use, lawful trade and destination restrictions
Unless ENSO agrees otherwise in writing, purchases are for personal or household use and not for unauthorised resale, diversion or commercial export. You and ENSO must comply with applicable customs, import, export-control and sanctions laws. We may refuse a destination or transaction where fulfilment would be unlawful or where no approved carrier can accept the product category, value or route.
2.9 Intellectual property
The Services and their content—including the ENSO name and marks, product and graphic designs, photographs, films, text, audio, layout and software—are owned by ENSO or used under licence and are protected by applicable intellectual-property laws. You may view and use the Services for personal, non-commercial purposes. No other right or licence is granted. Copying, republishing, selling, scraping or commercially exploiting the Services or their content without written permission is prohibited, except where law expressly allows it.
2.10 Acceptable use
You must not use the Services to break the law; infringe another person’s rights; upload malicious code; interfere with security or operation; impersonate another person; submit false or misleading information; or carry out unauthorised automated extraction. We may restrict access where reasonably necessary to protect ENSO, customers, service providers or the Services.
2.11 Third-party services
The store is hosted by Shopify and uses third-party payment, analytics, communications and logistics services. Their services may be subject to their own terms and privacy notices. A third-party link does not imply endorsement. Purchases made through the ENSO checkout remain transactions between the customer and the legal operator identified in the Legal Notice.
2.12 Privacy and communications
We process personal information as described in the Privacy Policy and Cookie Notice. Transactional messages about an order or account may still be sent when marketing communications have been declined. Marketing messages are sent only where permitted, and you may opt out at any time.
2.13 Website availability and warranties
We take reasonable care to keep the website accurate, secure and available, but cannot promise uninterrupted or error-free access. Website content is provided for general information and does not replace product-specific instructions or professional advice.
Products are supplied with all warranties and remedies required by applicable law. No wording in these Terms excludes an express product promise or a statutory warranty that cannot lawfully be excluded.
2.14 Liability
Nothing in these Terms excludes or limits liability for fraud or fraudulent misrepresentation; wilful misconduct or gross negligence; death or personal injury caused by negligence; defective products where liability cannot be excluded; breach of data-protection duties where liability cannot be excluded; or any other liability or consumer remedy that law does not permit us to exclude or limit.
Subject to mandatory law, each party remains responsible for loss caused by its breach of the contract or failure to use reasonable care where that loss was reasonably foreseeable. ENSO is not responsible for loss caused by customer misuse, an inaccurate delivery instruction supplied by the customer, or another circumstance for which the customer is legally responsible. We will take reasonable steps to reduce the effect of events outside our reasonable control, communicate material delays and provide any cancellation or refund required by law.
This section does not reduce the customer’s right to receive the goods, a conforming product, a refund or another mandatory remedy.
2.15 Complaints and dispute resolution
Please first contact flow@ensodesignlab.com so we can try to resolve the matter directly. Include the order number, relevant evidence and the remedy requested. This does not prevent you from contacting the Dubai consumer-protection authority, a competent regulator, a payment provider, or a court or dispute-resolution body available under applicable law.
2.16 Governing law and jurisdiction
These Terms and contracts with ENSO are governed by the laws of the United Arab Emirates as applied in the Emirate of Dubai. The courts of Dubai have non-exclusive jurisdiction.
This choice does not deprive a consumer of mandatory protections or access to a competent forum that cannot lawfully be waived in the country where the consumer habitually resides. If ENSO intentionally directs sales to another country, that country’s non-waivable consumer rules may apply in addition to UAE law.
2.17 Languages
These Terms are available in Arabic and English and are intended to have the same meaning. Where UAE law requires Arabic consumer information or gives priority to Arabic text, the Arabic version prevails to that extent. A translation does not reduce mandatory consumer rights.
2.18 Changes
We may update these Terms for legal, security or operational reasons. The current version and its effective date will be posted on the website. A change does not retroactively alter an accepted order unless law requires it or the customer agrees.
2.19 Contact
See the Legal Notice above or email flow@ensodesignlab.com.
العربية
2.1 نطاق الشروط
تنظم شروط الخدمة والبيع هذه («الشروط») الدخول إلى موقع ensodesignlab.com واستخدامه والمتجر الإلكتروني وما يرتبط بهما من محتوى وخصائص واتصالات وخدمات (ويشار إليها مجتمعة بـ«الخدمات»). ويشكّل كل من الإشعار القانوني وسياسة الخصوصية وإشعار ملفات تعريف الارتباط وسياسة الشحن وسياسة الإرجاع والاسترداد جزءاً من هذه الشروط.
باستخدام الخدمات أو تقديم طلب، تقر بأنك قرأت النسخة المعروضة عليك من هذه الشروط ووافقت عليها. فإذا لم توافق، يرجى عدم استخدام الخدمات أو تقديم الطلب.
2.2 الأهلية وبيانات العميل
يجب أن تتوافر لديك الأهلية القانونية لإبرام عقد في بلدك. وإذا كنت دون سن الرشد، فيجب أن يُجري أحد الوالدين أو الوصي القانوني عملية الشراء نيابةً عنك. ويلزم تقديم معلومات صحيحة وحديثة وكاملة للاتصال والفوترة والتوصيل والدفع، والمحافظة على سرية بيانات الدخول إلى الحساب إن وجد.
2.3 المنتجات والخامات والاختلافات الناتجة عن العمل اليدوي
نسعى إلى وصف كل منتج بدقة، بما في ذلك خاماته الأساسية وأبعاده وتشطيبه وتعليمات العناية به وتوافره والمدة اللازمة لإنتاجه. وقد تؤثر إعدادات الشاشة والإضاءة في ظهور اللون. وقد تظهر في المنتجات المشطبة يدوياً اختلافات طفيفة في الشكل أو الملمس أو النقش أو الصقل؛ وتُعد هذه الاختلافات جزءاً من طبيعة المنتج ولا تعد عيباً ما لم يختلف المنتج اختلافاً جوهرياً عن الوصف أو المواصفات المتفق عليها.
يجوز أن يتغير التوافر أو الكمية أو الوصف قبل قبول الطلب. وتشكّل معلومات السلامة أو العناية أو المنشأ أو المطابقة الخاصة بالمنتج والمبينة في صفحة المنتج أو على العبوة جزءاً من معلومات المنتج.
2.4 الطلبات وتكوين العقد
يشكل تقديم الطلب عرضاً للشراء. وينعقد العقد عندما ترسل ENSO تأكيد الطلب بعد نجاح تفويض الدفع، ما لم ينص ذلك التأكيد بوضوح على لزوم خطوة قبول إضافية. ثم يؤكد إشعار الشحن تسليم الطلب إلى الناقل المختار. وبالنسبة إلى منتج مصنوع بتكليف خاص أو مخصص أو مصنوع وفق مواصفات العميل، قد يتم القبول عند تأكيد المواصفات وبدء الإنتاج.
يجوز لنا، قبل القبول، رفض الطلب أو إلغاؤه لسبب مشروع، بما في ذلك عدم التوافر أو وجود خطأ واضح في السعر أو الوصف أو تعذر الدفع أو نتيجة فحص الاحتيال أو قيود الوجهة أو الناقل أو العقوبات أو ضوابط التصدير أو تعذر تنفيذ المواصفات المعلنة. وإذا استُلم مبلغ عن طلب لم نقبله، فسنرده سريعاً إلى وسيلة الدفع الأصلية.
يرجى مراجعة الطلب بعناية. ولطلب تغيير أو إلغاء، تواصل فوراً عبر flow@ensodesignlab.com، وسننفذ الطلب متى كان ذلك ممكناً بصورة معقولة. وقد يتعذر الإلغاء بعد الشحن أو بعد بدء إنتاج منتج مخصص بوضوح أو مصنوع وفق مواصفات العميل، مع مراعاة الأحكام الإلزامية في جميع الأحوال.
2.5 الأسعار والعملة والضرائب والدفع
ما لم يذكر مسار الدفع خلاف ذلك صراحة، تُعرض الأسعار وتُحصّل بالدرهم الإماراتي (AED). وتظهر رسوم الشحن وأي ضرائب تحصلها ENSO قبل تقديم الطلب.
تظهر أي ضريبة تحصلها ENSO قبل تقديم الطلب وفي سجل الطلب أو الفاتورة ذات الصلة. ولا تضاف ضريبة قيمة مضافة إماراتية إلا إذا كانت واجبة قانوناً ومبينة بوضوح. وقد تخضع الطلبات الدولية لضريبة القيمة المضافة على الاستيراد أو رسوم جمركية أو رسوم وسيط جمركي أو تخليص أو رسوم مماثلة في بلد الوجهة لا تحصلها ENSO. وتوضح سياسة الشحن الجهة المسؤولة عن هذه الرسوم.
أنت تفوض ENSO ومزودي خدمات الدفع لديها بتحميل إجمالي المبلغ المبين عند الدفع على وسيلة الدفع المختارة. وقد يُحجز تفويض دفع قبل قبول الطلب. ولا تتلقى ENSO بيانات بطاقة الدفع الكاملة أو تحتفظ بها عندما يعالجها مزود دفع معتمد مباشرة.
وبعد قبول الطلب، نوفر تأكيد طلب إلكترونياً. وحيث يتطلب القانون الواجب التطبيق فاتورة أو سجلاً إضافياً للمعاملة، أو يطلب العميل ذلك بصورة معقولة، نوفره إلكترونياً متضمناً بيانات التاجر والمعاملة المطلوبة. وتقدم بيانات المعاملة بالعربية والإنجليزية حيث يوجب قانون دولة الإمارات ذلك.
2.6 التوصيل
تظهر الوجهات وخدمات التوصيل والتكاليف المتاحة عند الدفع. ومدة التجهيز منفصلة عن مدة النقل لدى الناقل. وتُعرض مدة الإنتاج الخاصة بالمنتج قبل الشراء. وتظل تواريخ التوصيل تقديرية ما لم نتفق كتابةً على تاريخ مضمون بصورة صريحة.
تظل ENSO مسؤولة أمام العميل عن ترتيب التوصيل. وفي الطلبات الاستهلاكية، تنتقل مخاطر الفقد أو التلف عندما يتسلم العميل، أو شخص عيّنه بخلاف الناقل، البضاعة فعلياً، ما لم تقضِ القواعد الإلزامية بخلاف ذلك. وتتم مطالبات الناقل بين ENSO والناقل ولا تلغي حقوق العميل تجاه ENSO.
يرجى الرجوع إلى سياسة الشحن بشأن التتبع والجمارك والتأخير وتعذر التوصيل والتلف والفقد.
2.7 الإرجاع والعيوب والحقوق القانونية
توضح سياسة الإرجاع والاسترداد معيار ENSO الطوعي للإرجاع خلال 30 يوماً وإجراءات ممارسة أي حق قانوني في العدول أو الإصلاح أو الاستبدال أو خفض السعر أو الاسترداد.
ولا تسري استثناءات الإرجاع الطوعي على منتج معيب أو تالف أو غير آمن أو مخالف للوصف مخالفة جوهرية أو ناقص أو مسلّم بصورة خاطئة أو غير مطابق. ولا تقيد هذه الشروط أي حق لا يجوز قانوناً استبعاده في دولة الإمارات أو في الدولة التي تنطبق أحكامها الآمرة لحماية المستهلك على الطلب.
2.8 الاستخدام الشخصي والتجارة المشروعة وقيود الوجهة
ما لم توافق ENSO كتابةً على خلاف ذلك، تكون المشتريات للاستخدام الشخصي أو المنزلي وليس لإعادة البيع أو التحويل أو التصدير التجاري غير المصرح به. ويلتزم كل من العميل وENSO بقوانين الجمارك والاستيراد وضوابط التصدير والعقوبات الواجبة التطبيق. ويجوز لنا رفض وجهة أو معاملة إذا كان تنفيذها غير مشروع أو لم يوجد ناقل معتمد يقبل فئة المنتج أو قيمته أو مساره.
2.9 الملكية الفكرية
الخدمات ومحتواها، بما في ذلك اسم ENSO وعلاماتها وتصاميم المنتجات والرسومات والصور والأفلام والنصوص والصوت والتخطيط والبرمجيات، مملوكة لـ ENSO أو مستخدمة بموجب ترخيص، وتحميها قوانين الملكية الفكرية الواجبة التطبيق. ويجوز عرض الخدمات واستخدامها لأغراض شخصية غير تجارية. ولا يُمنح أي حق أو ترخيص آخر. ويحظر، دون إذن كتابي، نسخ الخدمات أو محتواها أو إعادة نشرها أو بيعها أو استخراجها آلياً أو استغلالها تجارياً، إلا في الحدود التي يسمح بها القانون صراحة.
2.10 الاستخدام المقبول
لا يجوز استخدام الخدمات لمخالفة القانون أو انتهاك حقوق الغير أو تحميل شفرة ضارة أو تعطيل الأمن أو التشغيل أو انتحال صفة الغير أو تقديم معلومات كاذبة أو مضللة أو إجراء استخراج آلي غير مصرح به. ويجوز لنا تقييد الدخول عندما يكون ذلك ضرورياً بصورة معقولة لحماية ENSO أو العملاء أو مزودي الخدمة أو الخدمات.
2.11 خدمات الأطراف الثالثة
يستضيف Shopify المتجر، كما يستخدم المتجر خدمات أطراف ثالثة للدفع والتحليلات والاتصالات والخدمات اللوجستية. وقد تخضع تلك الخدمات لشروطها وإشعارات الخصوصية الخاصة بها. ولا يعني الرابط إلى طرف ثالث اعتماداً له. وتظل المشتريات التي تتم عبر مسار دفع ENSO معاملات بين العميل والمشغّل القانوني المحدد في الإشعار القانوني.
2.12 الخصوصية والاتصالات
نعالج البيانات الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية وإشعار ملفات تعريف الارتباط. وقد نرسل رسائل لازمة تتعلق بطلب أو حساب حتى عند رفض الرسائل التسويقية. ولا نرسل رسائل تسويقية إلا حيثما يسمح القانون، ويمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت.
2.13 توافر الموقع والضمانات
نبذل عناية معقولة للمحافظة على دقة الموقع وأمنه وتوافره، لكن لا يمكن ضمان الوصول المتواصل أو الخالي من الأخطاء. ويقدم محتوى الموقع للمعلومات العامة ولا يحل محل التعليمات الخاصة بالمنتج أو المشورة المهنية.
تُورّد المنتجات مشمولة بجميع الضمانات ووسائل الانتصاف التي يوجبها القانون. ولا يستبعد أي نص في هذه الشروط وعداً صريحاً بشأن المنتج أو ضماناً قانونياً لا يجوز استبعاده.
2.14 المسؤولية
لا يستبعد أو يحد أي نص في هذه الشروط المسؤولية عن الاحتيال أو التدليس، أو سوء السلوك العمدي أو الإهمال الجسيم، أو الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال، أو المنتج المعيب حيث لا يجوز استبعاد المسؤولية، أو الإخلال بواجبات حماية البيانات حيث لا يجوز استبعاده، أو أي مسؤولية أو وسيلة انتصاف أخرى للمستهلك لا يسمح القانون باستبعادها أو تقييدها.
مع مراعاة الأحكام الآمرة، يظل كل طرف مسؤولاً عن الخسارة الناجمة عن إخلاله بالعقد أو عدم بذل العناية المعقولة متى كانت الخسارة متوقعة بصورة معقولة. ولا تكون ENSO مسؤولة عن خسارة سببها سوء استخدام العميل أو تعليمات توصيل غير صحيحة قدمها العميل أو ظرف آخر يكون العميل مسؤولاً عنه قانوناً. وسنتخذ خطوات معقولة للحد من أثر الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة، وإبلاغ العميل بأي تأخير جوهري، وتوفير أي إلغاء أو استرداد يوجبه القانون.
ولا يقلل هذا القسم حق العميل في استلام البضاعة أو منتج مطابق أو استرداد أو وسيلة انتصاف إلزامية أخرى.
2.15 الشكاوى وتسوية المنازعات
يرجى أولاً التواصل عبر flow@ensodesignlab.com حتى نحاول حل المسألة مباشرة. ويُرجى ذكر رقم الطلب والأدلة ذات الصلة والنتيجة المطلوبة. ولا يمنع ذلك من التواصل مع جهة حماية المستهلك في دبي أو جهة تنظيمية مختصة أو مزود الدفع أو محكمة أو جهة تسوية منازعات متاحة بموجب القانون.
2.16 القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والعقود المبرمة مع ENSO لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة المطبقة في إمارة دبي، ويكون لمحاكم دبي اختصاص غير حصري.
ولا يحرم هذا الاختيار المستهلك من حماية إلزامية أو من اللجوء إلى جهة مختصة لا يجوز التنازل عنها قانوناً في بلد إقامته المعتادة. وإذا وجهت ENSO مبيعاتها عمداً إلى بلد آخر، فقد تسري قواعد حماية المستهلك الآمرة في ذلك البلد بالإضافة إلى قانون دولة الإمارات.
2.17 اللغات
تتوفر هذه الشروط بالعربية والإنجليزية، والقصد أن يكون لهما المعنى ذاته. وحيث يوجب قانون دولة الإمارات تقديم معلومات المستهلك بالعربية أو يمنح النص العربي الأولوية، تكون الأولوية للنص العربي في هذا النطاق. ولا تؤدي الترجمة إلى انتقاص الحقوق الإلزامية للمستهلك.
2.18 التعديلات
يجوز تحديث الشروط لأسباب قانونية أو أمنية أو تشغيلية. وتُنشر النسخة الحالية وتاريخ نفاذها على الموقع. ولا يغيّر التعديل طلباً مقبولاً بأثر رجعي إلا إذا أوجب القانون ذلك أو وافق العميل.
2.19 الاتصال
يرجى الرجوع إلى الإشعار القانوني أعلاه أو مراسلة flow@ensodesignlab.com.