Todos los productos pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega en su estado y embalaje originales (sin usar, incluyendo todos los accesorios y la funda guardapolvo). Tenga en cuenta que solo aceptamos devoluciones a través de UPS, FedEx o Aramex utilizando la etiqueta prepagada proporcionada. Siga estos pasos para devolver su pedido:

1. Contáctenos:
   - Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico aflow@ensodesignlab.com o a través deWhatsApp para recibir instrucciones de devolución y una etiqueta de devolución prepaga.
2. Empaquetar el artículo:
   - Asegúrese de que el artículo esté en su embalaje y estado originales.
   - Retire la etiqueta de devolución disponible dentro de su paquete y péguela a la caja.
3. Completar la documentación:
   - Complete el formulario de Autorización de Devolución y colóquelo dentro de la caja.
   Para clientes fuera de los EAU, imprima tres copias de la factura original (disponible en su cuenta). En cada copia debe escribirse la siguiente frase: " Devolución por incumplimiento ".
   - Adjunte todas las facturas en el exterior de su paquete, dentro de una bolsa de plástico transparente. Tenga en cuenta que estas facturas no pueden colocarse dentro de la caja, ya que la aduana debería poder recogerlas.
4. Enviar el paquete:
   - Deje su paquete en el punto de acceso UPS, FedEx o Aramex elegido.

Todos los productos pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega en su estado y embalaje originales (sin usar, incluyendo todas las etiquetas). Tenga en cuenta que solo aceptamos devoluciones con la etiqueta prepagada proporcionada.

No es necesario registrar su devolución en línea. Simplemente siga las instrucciones que se incluyen con el artículo. Conserve el número de seguimiento de la devolución.

Actualmente no ofrecemos servicio de cambio. Si desea cambiar su compra, puede devolver el artículo para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido.

En caso de artículos defectuosos o errores en el pedido, Enso Design Lab™ cubrirá los gastos de envío de la devolución. En otros casos, el cliente será responsable de dichos gastos.

Si su paquete llega dañado, le invitamos a contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Asegúrese de tomar fotos del paquete recibido y guárdelo para que nuestro transportista lo inspeccione.

Si recibe un artículo defectuoso o dañado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al recibirlo. Debe notificar cualquier artículo defectuoso inmediatamente después de recibir el pedido.

El reembolso de su pedido se procesará en un plazo de 10 días hábiles tras la recepción e inspección del artículo devuelto. Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho a rechazar el reembolso si el artículo no se envió en su estado original (usado, dañado, etc.). El reembolso se realizará directamente al método de pago utilizado para la compra original.

Nuestros minoristas no aceptarán la devolución de su artículo. Solo aceptamos devoluciones enviadas por correo postal con la etiqueta de franqueo prepagado proporcionada.

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación en cuanto se procese el reembolso. Tenga en cuenta que el importe reembolsado se abonará en su cuenta en un plazo de 10 días hábiles, según la política de su banco. Le recomendamos que conserve el número de seguimiento de su devolución para poder rastrearla.